Comment enrichir son CRM en 2023

Pour maximiser son efficacité, un CRM doit être soigneusement paramétré pour recueillir un maximum d'informations sur le client ou le prospect dès la première interaction. De plus, il est essentiel que les membres de votre équipe s'engagent à saisir régulièrement et complètement toutes les données pertinentes.

Malgré ses atouts, un CRM présente des limites. Il est fréquent que les données relatives aux entreprises ne soient pas exhaustives. On retrouve généralement le nom de l'entreprise, le site web, parfois l'adresse postale et le nom du contact. Toutefois, ces informations ne sont pas toujours suffisantes pour répondre aux besoins spécifiques de vos équipes :

• Les commerciaux requièrent des détails sur les postes clés afin de hiérarchiser leurs leads et prospects selon leur potentiel. Un CRM bien alimenté facilite également la compréhension des enjeux des clients, permettant d'offrir des solutions sur mesure.
• Les équipes marketing recherchent une quantité maximale de données sur l'entreprise et les contacts pour affiner leurs campagnes publicitaires, permettant ainsi une communication personnalisée selon le profil, et in-fine générer des leads qualifiés.
• La direction financière, de son côté, a besoin d'informations actualisées pour identifier les clients potentiellement à risque ou ceux qui ont cessé leurs activités.

En l'absence de ces données, l'efficacité d'un CRM diminue. Pire encore, une base obsolète peut s'avérer contre-productif. Il est donc essentiel d’enrichir son CRM avec des informations récentes et pertinentes.

Mettre à jour son CRM avec de nouvelles données

Comme mentionné précédemment, obtenir une vision complète des données de ses clients et prospects via son CRM relève de l'utopie. La solution ? Intégrer des informations complémentaires absentes de votre base actuelle. C’est l’enrichissement de données B2B.

Des fournisseurs spécialisés se consacrent à la collecte intensive d'informations sur les entreprises. Si, par le passé, ces fournisseurs se concentraient principalement sur les données légales, l'émergence de l'open data a bouleversé le paysage.

Des entreprises novatrices, telles que societeinfo.com, ont développé des outils pour capturer une palette d'informations plus vaste. Au lieu de se cantonner aux seules données légales, elles explorent désormais le monde digital : sites internet, réseaux sociaux, événements marquants relayés dans les médias, et bien plus encore.

Aujourd'hui, une entité comme societeinfo détient un répertoire complet des entreprises françaises. Pour chaque société référencée, elle possède une panoplie de données, dont :

• 👤 Les informations professionnelles des employés et des dirigeants, comme le nom, prénom et l'adresse e-mail professionnelle, tout en respectant les normes du RGPD.
• 🌐 Des données provenant des sites web et des réseaux sociaux.
• 🚀 Les outils technologiques adoptés par ces entreprises, tels que le CRM qu'elles emploient.
• 📑 Bien entendu, l'ensemble des informations légales associées.

‍

Pour en savoir plus sur la plateforme societeinfo.com : Réservez une démonstration personnalisée !

‍

En enrichissant votre CRM de ces informations, vous amplifiez considérablement son potentiel et sa portée.

Enrichir son CRM en 5 étapes 

1.      Identifiez le besoin d’enrichissement de votre CRM

Avant d'envisager d’enrichir votre CRM, une évaluation approfondie de celui-ci s'impose. Repérez les manquements, les informations erronées, les doublons, et définissez les types de données à intégrer.

Il est important de nettoyer votre CRM en amont. Cette étape de nettoyage garantit une optimisation de l'enrichissement, minimise les erreurs, et évite des coûts superflus liés à l'enrichissement de données redondantes.

Le fournisseur de données que vous sélectionnerez pour cette mission peut vous accompagner dans ce processus. Assurez-vous de discuter avec lui de ces prérequis !

2.      Choisissez le bon fournisseur de données

Le choix d'un fournisseur de données s'appuie sur plusieurs critères clés :

• La pertinence des données proposées en fonction de vos besoins spécifiques.
• La qualité des données, qui englobe leur exhaustivité, leur fiabilité et leur actualité. Pour évaluer ce point, n'hésitez pas à demander au fournisseur un test d'enrichissement sur une portion de votre CRM.
• Les coûts associés à l'enrichissement de votre CRM. Ceux-ci varient souvent en fonction du nombre de lignes à enrichir.

À l'heure actuelle, societeinfo figure parmi les meilleurs fournisseurs de données d'entreprises. Il offre une couverture de données pour CRM particulièrement exhaustive à des tarifs très compétitifs.

A titre d’exemple, un client récent de societeinfo a réussi à enrichir son CRM de 50 000 lignes pour environ 2 000€, ce qui revient à 4 centimes par ligne. Ce tarif, compte tenu de la richesse des données fournies, pourrait bien être l'un des plus compétitifs du marché. 

Pour en savoir plus sur la plateforme societeinfo.com : Réservez une démonstration personnalisée !

3.      Procédez à la sirenisation de votre base client

La sirenisation est la démarche qui vise à associer le numéro SIREN unique à chaque entreprise, garantissant ainsi une identification précise des entités dans votre CRM. Comme nous l'évoquions dans notre article dédié à la siretisation (une procédure semblable), cette étape est cruciale pour fournir une clé d'identification commune, facilitant ainsi la communication entre deux bases de données. Sans ce processus, enrichir son CRM à partir d'une base fournisseur serait risqué, notamment à cause des possibles confusions dues aux homonymes.

La majorité des fournisseurs de données exigeront la siretisation de votre CRM en amont. Chez Societeinfo, ce service est directement intégré au processus d'enrichissement, comme nous le détaillerons dans la section suivante. Cela vous permet d’enrichir votre CRM plus facilement, rapidement et à un coût plus avantageux.

4.      Lancez l’enrichissement de votre CRM

Après avoir effectué ces préparatifs, il est temps de procéder à l'enrichissement avec votre fournisseur de données. Deux méthodes s'offrent à vous :

Méthode 1 – Le transfert de fichier : Cette approche consiste à transmettre à votre fournisseur la liste de vos clients depuis votre CRM, souvent sous forme d'un fichier Excel. Ce fichier peut être exporté facilement depuis votre interface CRM. Le fournisseur procède ensuite à l'enrichissement et vous renvoie le fichier complété. Il ne vous reste qu'à importer ce fichier enrichi dans votre CRM. L'avantage ? Simplicité et rapidité d'exécution. Cependant, cette méthode offre une vision statique des données, "capturées" à un moment donné. Pour actualiser votre CRM, il faudra répéter cette opération.

Méthode 2 – L’intégration via API : Cette méthode implique de créer une interface API permettant à votre CRM de communiquer en temps réel avec le service de votre fournisseur. L'atout majeur est l'actualisation continue : dès qu'une donnée change chez une entreprise, votre CRM est immédiatement mis à jour. Toutefois, sa mise en place requiert l'intervention d'un développeur, ce qui peut être perçu comme une contrainte.

À vous de peser les avantages et inconvénients pour choisir la méthode la plus adaptée à vos besoins et ressources pour enrichir votre CRM.

5.      Mettez à jour votre CRM régulièrement

Si vous avez choisi la seconde méthode, celle de l'enrichissement via API, votre CRM bénéficie d'une mise à jour en continu, offrant une commodité optimale.

En revanche, si vous avez privilégié la première méthode, il est impératif de penser à des mises à jour périodiques de votre CRM. Il est courant d'effectuer des rafraîchissements mineurs tous les 2 ou 3 mois et une mise à jour majeure annuellement ou tous les deux ans.

‍

Des questions ? Besoin d'assistance sur un projet d'enrichissement de données ? Parlons en :